Prepárame para una llamada con un cliente

Ayúdame a prepararme para una conversación con un cliente.

Quién es el cliente: [quién es, a qué se dedica, qué se sabe de él: sin datos personales innecesarios]
Motivo de la conversación: [primera llamada / hablar del precio / una queja / una renovación]
Lo que quiero lograr: [por ejemplo: que acepte una propuesta / una fecha para el siguiente paso / conservar al cliente]
Lo que me preocupa: [por ejemplo: que diga "está muy caro", que pregunte algo que no sé]
Mis datos: [precios, plazos, condiciones, lo que ya se hizo: solo datos reales]

Haz lo siguiente:
1. El objetivo de la conversación en una frase y el resultado mínimo con el que quedaría contento.
2. 5 preguntas que vale la pena hacerle al cliente para entender su situación.
3. 7 preguntas u objeciones que el cliente probablemente planteará. Para cada una, una respuesta corta y honesta basada en mis datos. Si falta un dato, escribe [HAY QUE CONFIRMAR].
4. Qué no decir: frases que empeorarían la conversación.
5. Cómo cerrar: la redacción para el siguiente paso.

Luego haz una sesión de práctica: tú haces de cliente, que está [tranquilo / dudoso / molesto]. Haz una pregunta a la vez y espera mi respuesta. Después de cada respuesta, di brevemente qué estuvo bien y qué debería decir de otra forma. Después de 5 preguntas, da una evaluación general.