Guion para la primera llamada

GUION PARA LA PRIMERA LLAMADA (20–30 minutos)

0. ANTES DE LA LLAMADA: 5 minutos
— Revisa el sitio web y las redes sociales del cliente y anota 2 datos sobre él.
— Objetivo de la llamada: entender el problema y acordar un siguiente paso.

1. APERTURA: 2 minutos
"[Nombre], gracias por hacerte un tiempo. Te propongo esto: primero te hago algunas preguntas sobre tu proyecto, luego te cuento cómo trabajo y al final decidimos si tiene sentido seguir. Tenemos [25] minutos. ¿Te parece bien?"

2. PREGUNTAS: 10–15 minutos, el cliente es quien más habla
— "Cuéntame qué está pasando ahora con [área del proyecto]."
— "¿Qué has intentado ya? ¿Qué funcionó y qué no?"
— "¿Por qué decidiste ocuparte de esto ahora?"
— "¿Cómo sabrás que está resuelto? ¿Qué será distinto?"
— "¿Quién más participa en la decisión?"
— "¿Hay una fecha límite y un presupuesto aproximado?"
Anota las respuestas con las propias palabras del cliente. Las usarás en la propuesta.

3. RESUMEN: 1 minuto
"Déjame confirmar que entendí: [resumen en 2–3 frases]. ¿Es así?"

4. CÓMO TRABAJO: 3–5 minutos
"Para tu proyecto, te propondría este orden: [2–3 pasos]. Normalmente toma [plazo]. Tuve un proyecto parecido con [tipo de cliente]: [qué hicimos, qué resultó]."

5. SIGUIENTE PASO: 2 minutos
"Te propongo esto: para el [fecha] te envío una propuesta con opciones y precio. ¿Te queda bien [día y hora] para revisarla juntos?"

SI PREGUNTAN POR EL PRECIO DE ENTRADA
"Los proyectos parecidos van de [monto] a [monto]. Puedo ser más preciso cuando entienda el alcance. Dos preguntas más y te doy una cifra."

DESPUÉS DE LA LLAMADA
— Envía un correo de resumen el mismo día (ver la plantilla "Correo después de una llamada").

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CÓMO MEJORARLO CON IA
"Este es un guion para una primera llamada. Yo [a qué te dedicas], voy a llamar a [a quién], y su problema típico es [problema]. Adapta las preguntas de la sección 2 a mi área y agrega 3 preguntas que me ayuden a entender el presupuesto y los plazos sin presionar. Luego haz de un cliente con dudas y practica una llamada conmigo: haz una pregunta a la vez, espera mi respuesta y, al terminar, dime qué podría decir de otra manera."